Hledáte webhosting pro náročné projekty s dokonalou nepřetržitou technickou podporou?
Každý provozovatel webových stránek ví, že největší návštěvnost Internetu je v průběhu běžné pracovní doby (6.00 - 17.00), potom chvilku pokles a další navýšení večer (20.00 - 24.00). Větší servisní zásahy je tedy nutno provádět ideálně mezi jednou a čtvrtou hodinou ranní, k čemuž se pro případ možných problémů či nutnosti spolupráce hodí přítomnost technické podpory webhostingu. Protože jedna z největších českých webhostingových firem odmítala roky naše žádosti o zřízení 24/7 hotline, přešli jsme k větší firmě, která nepřetržitou hotline měla. Jak po několika letech spolupráce může taková technická podpora vypadat se můžete dočíst v dnešním autentickém záznamu chatu s hotline firmy ACTIVE 24.
Přesný přepis chatu pro technickou podporu ACTIVE 24 z 8. 6. 2006 těsně po půlnoci:
In4U s.r.o.
se připojil(a) k chatu.
Simon Adler
se připojil k chatu.
Simon Adler:
Dobry vecer, cim mohu pomoc?
In4U s.r.o.:
Dobry vecer, vcera jsem posilal autorizovany pozadavek a doted jsem nedostal odpoved?
In4U s.r.o.:
Předmět: zadost o zkopirovani databaze MySQL Text zprávy: Zdravim Vas, nasemu programatorovi nejde zkopirovat obsah databaze MySQL z domeny *4u.cz na databazi domeny **4u.cz, ktera nyni bude nase hlavni - porad mu to vypisuje chybu. Udelejte to prosim dnes 7. 6., idealne v case od 19.00 do 22.00 a jakmile to bude hotove, dejte nam hned vedet, abychom okamzite mohli udelat dalsi nutne kroky. poznámka autora: žádost byla odeslána 7. 6. 2006 ve 4:42 ráno, webhosting tedy měl na vyřešení celou běžnou pracovní dobu ...
Simon Adler:
Zadost tu u nas je urcite. Ja bohuzel ted s tim udelat nic nemohu.
In4U s.r.o.:
Takze u Vas pres noc neni nikdo, kdo by umel a mohl zkopirovat soubor ze slozky do slozky?
Simon Adler:
To je mozne pres den.
In4U s.r.o.:
A myslíte, že reakční doba 2 dny je pro tak jednoduchý úkon v pořádku?
In4U s.r.o.:
Dejte mi prosim e-mail na Vasi vedouci technicke podpory a na majitele/jednatele firmy Active24, at to mohu vyresit.
Simon Adler:
Ja Vas chapu, ale bohuzel s tim nemohu nic udelat.
Simon Adler:
stiznosti@active24.cz
In4U s.r.o.:
Nechci obecny e-mail co nikdo necte, na ten uz jsem psal stiznost vcera, ze mi tady na chatu uz 2 dny nikdo neodpovidal a nikdo mi neodpovedel ani na tu stiznost.
Simon Adler:
Na stiznost Vam odpovezeno bude.
Simon Adler:
Jiny kontakt neni, pokud se jedna o stiznost.
In4U s.r.o.:
OK, dejte mi ty 2 e-maily za ucelem podekovani.
Simon Adler:
info@active24.cz
Simon Adler:
Je mi lito, ale ted nic nevyresime.
In4U s.r.o.:
Nechci obecny e-mail co nikdo necte, na ten uz jsem psal stiznost vcera, ze mi tady na chatu uz 2 dny nikdo neodpovidal a nikdo mi neodpovedel ani na tu stiznost.
In4U s.r.o.:
Dejte mi prosim e-mail na Vasi vedouci technicke podpory a na majitele/jednatele firmy Active24, at to mohu vyresit.
Simon Adler:
Kontakt jsem Vam dal - stiznosti@active24.cz
Simon Adler:
Jiny postup neni.
Simon Adler:
Pokud nemate jiny dotaz budu muset tento chat ukoncit. Jsou zde dalsi klienti.
In4U s.r.o.:
OK, vidim ze firma Active24 brzy zkrachuje, s takovou "kvalitou" sluzeb a kdyz uz se zodpovedni manazeri musi nechat zapirat pred zakazniky, co Vam plati desitky tisic Kc rocne!
In4U s.r.o.:
dokdy je tam pred den ten clovek, co nam ten soubor zkopiruje?
Simon Adler:
Od 10 hodin to bude mozne.
In4U s.r.o.:
Ptam se do kdy?
Simon Adler:
To opravdu nevim, neznam pracovni dobu ostatnich zamestnancu.
In4U s.r.o.:
Budeme muset kvuli neschopnosti Active24 zcela vypnout vsechny nase eShopy a prijdeme tak o zakazniky, takze to potrebuji udelat co nejpozdeji vecer!
Simon Adler:
Zavolejte si zitra dopoledne.
Simon Adler:
Ja to tu s Vami nemohu vyresit.
In4U s.r.o.:
V tom pripade nevim, na co tam sedite, kdyz nic nevite, nic nemuzete, a jeste PARTNERUM Active24 utajujete e-maily Vasich nadrizenych, sbohem :-(
Simon Adler:
Preji pekny vecer.
Simon Adler:
Nashledanou.
Chat byl ukončen
Jako reakci k tomuto článku můžete hlasovat v anketě napravo, ale přivítáme i vaše komentáře pod článkem.
Každý provozovatel webových stránek ví, že největší návštěvnost Internetu je v průběhu běžné pracovní doby (6.00 - 17.00), potom chvilku pokles a další navýšení večer (20.00 - 24.00). Větší servisní zásahy je tedy nutno provádět ideálně mezi jednou a čtvrtou hodinou ranní, k čemuž se pro případ možných problémů či nutnosti spolupráce hodí přítomnost technické podpory webhostingu. Protože jedna z největších českých webhostingových firem odmítala roky naše žádosti o zřízení 24/7 hotline, přešli jsme k větší firmě, která nepřetržitou hotline měla. Jak po několika letech spolupráce může taková technická podpora vypadat se můžete dočíst v dnešním autentickém záznamu chatu s hotline firmy ACTIVE 24. 
